Trocas e Devoluções

Na OrionParts, queremos garantir a sua satisfação ao adquirir nossos produtos. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções clara e simples, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor. Leia atentamente os termos abaixo para entender como proceder caso precise realizar uma troca ou devolução.

1. Condições Gerais

• O cliente pode solicitar troca ou devolução de um produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (em casos de compras online).
• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado de nota fiscal, etiquetas e todos os acessórios e manuais.

2. Motivos de Troca ou Devolução

2.1 Produto com Defeito

• Se o produto apresentar defeito de fabricação dentro do prazo de garantia, entre em contato conosco para realizar a troca ou solicitar reparo, quando aplicável.
• Produtos danificados por uso inadequado ou desgaste natural não serão cobertos pela garantia.

2.2 Produto com Avaria no Transporte

• Caso identifique danos na embalagem ou no produto no momento do recebimento, recuse o pedido e entre em contato imediatamente.
• Se o dano for percebido após o recebimento, informe-nos em até 48 horas.

2.3 Erro no Pedido

• Caso receba um produto diferente do solicitado, comunique-se conosco em até 7 (sete) dias corridos para que possamos corrigir o erro sem custo adicional.

2.4 Arrependimento ou Desistência

• O cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
• O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido, respeitando as condições descritas no item 1.

3. Como Solicitar Troca ou Devolução

1. Entre em Contato: Envie um e-mail para contato@orionparts.com.br com as seguintes informações:
   • Nome completo
   • Número do pedido
   • Motivo da troca ou devolução
   • Fotos do produto, caso aplicável (em casos de avarias ou defeitos).
2. Aguarde Instruções: Nossa equipe responderá com as orientações para o envio do produto.
3. Envio do Produto: O produto deverá ser enviado para o endereço informado por nossa equipe.
   • No caso de defeito ou erro no pedido, o custo do frete será arcado pela OrionParts.
   • Para trocas por motivos de preferência pessoal (tamanho, cor, modelo, etc.), o custo do frete será responsabilidade do cliente.

4. Reembolsos

• O reembolso será efetuado após o recebimento e análise do produto devolvido.
• O prazo para processamento do reembolso varia de acordo com a forma de pagamento:
  • Cartão de Crédito: Estorno realizado na fatura em até 2 ciclos.
  • Boleto Bancário ou Pix: Reembolso efetuado em conta bancária em até 10 dias úteis.

5. Itens Não Elegíveis para Troca ou Devolução

• Produtos personalizados ou sob encomenda, salvo defeitos de fabricação.
• Produtos devolvidos fora dos prazos estabelecidos ou em condições inadequadas (sinais de uso, sem embalagem original, etc.).

6. Garantia

Produtos comercializados pela OrionParts têm garantia contra defeitos de fabricação, cujo prazo varia conforme o produto e é informado na descrição do item. Consulte as condições específicas no manual ou na nota fiscal.

7. Contato

Caso tenha dúvidas ou precise de assistência, entre em contato conosco:

• E-mail: contato@orionparts.com.br